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    ★  多语秘书服务
 
1、多语来电代接
用户在不便接听多语电话时,可将来电转移至多语呼叫中心或告知对方呼叫中心接入号码,由多语服务代表接听。接听结束后,服务代表将来电号码、来电人员信息与来电内容录音,以邮件形式发送给客户,同时通过短信提示客户查收。
2、多语电话会议
用户可以邀请元培多语服务代表加入多方电话会议,或根据客户需求由多语服务代表预约发起电话会议(最多支持6方电话会议)。
3、多语互动语音(IVR)制作
为客户服务电话的自动语音(IVR)提供多语翻译及录制服务(无特殊需求提供格式为WAV 8K 8BIT 单声道)。
 
    ★     多语即时服务
 
多语及时服务是针对在中国进行商旅活动的中外人士提供的一项语言服务,旨在帮助客户解决遇到的语言沟通问题。服务颠覆了传统口译必须由译员现场服务的模式,利用多语呼叫中心及通信技术,由多语服务代表(话务员)远程协助用户化解语言沟通障碍,实现跨语言交流。
多语及时服务是涉外酒店、景区、商场、机场、旅客接待中心等旅游接待单位(合作方)首选的增值性服务项目,有助于其打造国际化旅游环境,提升服务水平。
作为新型服务外包项目,多语及时服务亦受到政府部门的青睐,成为国际性会议、论坛、展览、文体和体育活动以及对外旅游的配套性服务项目,在提升政府公共服务水平、彰显城市国际化、打造更加开放的对外交往环境等方面发挥着重要的作用。
 
▲ 服务场景
 
 
    ★     多语呼叫中心外包服务
 
    依托元培多语呼叫中心运营经验、软硬件设备和多语服务代表,为客户提供从呼叫中心建设、软硬件设备到服务代表等外包服务。分为整体业务外包、人员外包服务、软硬件外包服务。
    服务对象:
    1、国际大型活动(如体育活动、文化活动、峰会、论坛等)期间多语服务项目(短期服务项目)。
    2、外事单位、涉外接待中心、旅游集散地等多语服务热线项目,提供咨询、投诉、应急处理等到综合性服务(中长期服务项目)。
    3、外向型企业、国际电子商务平台、政府或城市门户网站、银行等配套多语服务(中长期服务项目)。
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