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积分兑换不得不说的那些事

发布时间:2017-02-21 来源:纳客会员管理系统 查看次数: 作者:熊晨

其实,对一些大的门店来说,大可以将积分兑换的时间提前一些,不必等到年底,可以在10月、11月就进行,就像有些药店是全年都可以,这样也可以避开这种“兑换”高峰,而且也可以提升客户的活跃度。

每一个顾客都希望兑换出来的是礼品中最喜欢的,既然可以兑换,那就应该多备一些,这样,顾客也不会因此觉得不满意,本来是兑换礼品提高顾客满意度,结果反倒是降低了满意度,岂不是亏了。

就像有些药店兑换品种不多,但是一看就是品质好的,把这些礼品备足了,顾客也同样会满意。虽然兑换礼品对于药店来说是在“出血”,但是,为什么不想想,其实,这也是顾客自己的钱买的呀,而且,顾客因为有这样一些可以兑换礼品的念头,而一直就在这家药店买药,这种忠诚度就值得我们提供最好的态度。

看过了太多在现场兑换礼品却引发顾客抱怨或纠纷的体育投注。其实,这是一种观念上的问题,兑换礼品时,我们也应像顾客买药时一样的态度,而且要为顾客多考虑一些,避免“挤在一起”,提供足量的可兑换品种,要知道,每一个顾客在心里面都会想:他并不求你!这是羊毛出在羊身上,你应该还给他!

这样,积分兑换真正的目的才能实现。

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