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如何更有效的让顾客成为你的会员

发布时间:2017-02-10 来源:纳客会员管理系统 查看次数: 作者:王小琳

商家做会员管理,可能都会遇到顾客不愿意办会员的情况。那么,应该怎样做才能有效的让顾客成为你的会员?

要想达到这个效果,需要从顾客和自身两个方面去发力。

首先,从顾客方面。顾客方面来讲,分为两个方面,一个是体现价值,一个是情感沟通。

体现价值说的是,要让顾客了解到会员的价值。会员的价值表现形式有很多种,常见的就是折扣、赠送、减免等。例如,当顾客进店之后,会进行消费。当消费完了之后会结账,然后在这个时候告知办理会员之后可以打折,折扣价要和原价有一定的差异。这样,会员的价值就完全体现在顾客面前了。这个时候,不管客户以后会不会产生二次消费,相信很多顾客会愿意办理会员的。

情感沟通指的是商家可以用所有合适的办法与顾客产生情感上的联系。这个情感联系包括成为会员之前和成为会员之后。成为会员之后自然不必多说,日常的情感维系是商家做会员管理的日常工作之一。

而成为会员之前,也可以与客户情感联系。拿餐饮行业来说,很多做餐饮的都会在顾客落座之后给顾客一杯水或是茶。这个小细节,如果做好了可以发挥巨大的作用。就像盛夏时节,在顾客吃饭之前,送上一杯酸梅汤,顾客在吃饭的时候会觉得格外舒适。这样,顾客就会对商家产生好感,在后面推荐办理会员的时候也会更加容易。在细节上打动顾客,这样顾客与商家距离就会拉近不少。

从自身的角度讲,首先商家要引导顾客留下自己的意见,例如留言送小礼品之类的,引导顾客积极的留下自己的意见。在留下意见之后,商家要根据实际情况快速做出反应,要让客户觉得自己的意见受到了重视。这样,顾客与商家之间的联系会加深不少,也利于商家推荐办理会员和对商家自己的发展。

做好这两个方面,有效的让顾客成为会员就不是一句空话。

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